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鄂州市水务集团有限公司供水服务承诺

日期:2019-05-22 11:06     作者:集团发布     来自:自来水

    1、供水管网服务压力及合格率严格按国家和行业等规定执行,确保全市安全正常供水,自来水各项卫生指标达标,自觉接受市卫生监测部门和环保部门的监督管理,强化内部监测管理。
    2、及时发布停水通知,局部计划停水提前24小时通知用户,大面积计划停水提前48小时通知用户。
    3、在鄂州市水务集团有限公司供水范围以内的市政供水管网、消防栓、闸门等设施发生故障,24小时内予以修复。保持24小时供水服务热线电话畅通,热线电话0711-3872112,接到热线抢修电话(爆管、修漏、停水等)后,城区范围的半小时内赶到现场进行处理,抢修时限为24小时。
    4、按时抄表,按物价局规定收费,结算准确,快捷高效,窗口部门服务热情周到,用语文明。
    5、认真对待用户提出的各种问题,合理的予以当场解决,不合理的讲明原因。从业人员遵章守纪,文明礼貌,行为规范,持证上岗、亮证服务。严格使用文明用语,禁止“生、冷、硬、横”,杜绝不文明、不规范、不公正的行为。
    6、畅通投诉渠道。设立0711-3897017监督电话,受理用户投诉,对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究。

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